11 Découvrir les techniques innovantes de service à la clientèle
Détails du cours
Un client mécontent peut être très néfaste à votre business. Dans ce cours, vous découvrirez comment améliorer la satisfaction de vos clients et leur perception de vos services, pour qu'ils puissent, ensuite, vous recommander. Philippe Massol, expert en stratégie et en développement d'affaires, vous propose différentes techniques pour faire patienter vos clients, ne pas générer leur irritation, gérer les difficultés et mettre en place une interaction réussie. À l'issue de cette formation, vous serez capable de déterminer un cahier des charges approprié ainsi qu'un mode de gestion de la relation client.
Contenu de la formation
17 vidéos
Introduction
1. Rester centré sur la qualité du service client
1. Rester centré sur la qualité du service client
1. Rester centré sur la qualité du service client
2. Savoir faire patienter un client
2. Savoir faire patienter un client
2. Savoir faire patienter un client
3. Améliorer la perception des clients et le déroulé de l'interaction
3. Améliorer la perception des clients et le déroulé de l'interaction
3. Améliorer la perception des clients et le déroulé de l'interaction
3. Améliorer la perception des clients et le déroulé de l'interaction
3. Améliorer la perception des clients et le déroulé de l'interaction
3. Améliorer la perception des clients et le déroulé de l'interaction
4. Gérer les clients difficiles
4. Gérer les clients difficiles
4. Gérer les clients difficiles
4. Gérer les clients difficiles