6 Le service client par téléphone

Bienvenue dans « Le service client par téléphone »

1:36

Bien estimer la qualité de son service client

4:18

Utiliser une base de données client centralisée

2:23

Tenir les promesses faites par le marketing

2:22

Rendre service aux clients

3:55

Anticiper les demandes des clients

3:39

Comprendre l'absence du non verbal

4:58

Bien entamer une interaction téléphonique

3:16

Gérer les réactions des clients

3:36

Créer une relation personnelle avec le client

3:31

Gérer les transferts vers un autre numéro

2:37

Profiter de l'appel du client pour l'étonner

2:56

Améliorer sa diction au téléphone

2:27

Être clair dans sa communication

3:53

Faire des références visuelles

1:24

Savoir écouter la demande du client

2:04

Savoir présenter ses excuses

4:11

Répondre à la demande du client

3:17

Laisser le client finir sur une note positive

2:49

Réagir face à un client qui ne fait pas d'effort

3:59

Conclure sur le service clientèle par téléphone

1:50