5 Gérer les besoins de la clientèle en tant qu’employés de première ligne
Détails du cours
Si vous êtes impliqué dans la relation client, suivez cette formation de Philippe Massol. Outre la résolution de problèmes, vous verrez également comme réagir, interagir et communiquer avec vos clients, tout en leur laissant une impression positive et une image d'efficacité. Vous aborderez les règles de la relation avec les clients, puis vous verrez, étape par étape, comment mettre en œuvre les méthodes les plus efficaces pour traiter toute difficulté. À la fin de cette formation, vous serez en mesure de mener un dialogue efficace et positif avec vos clients.
Contenu de la formation
13 vidéos
Introduction
1. Connaître les règles du service client
2. Résoudre le problème du client
Conclusion